Vaardigheden - Communiceren interne en externe klanten 2023

Over de cursus 'Vaardigheden - Communicatie met interne en externe klanten
In deze training versterkt u uw vaardigheid in het mondeling communiceren met interne en externe klanten. Ook wordt u zich bewuster van hoe u op anderen gesprekspartners overkomt en werk u aan uw verbale en non-verbale overtuigingskracht. Na afloop van de cursus herkent u de factoren die een goede uitkomst van het gesprek in de weg zitten, beheerst u vaardigheden om overtuigend en zelfverzekerd over te komen en het gesprek in goede banen te leiden en beheerst u tot slot strategieën om ook lastige gesprekken effectief en succesvol af te ronden.

Tijdens de cursus is er veel ruimte om casus na te spelen en zo te werken aan uw mondelinge overtuigingskracht, en lastige situaties het hoofd te bieden. Tijdens het tweede dagdeel doen we dat samen met een acteur.

De training bestaat uit een korte voorbereiding en drie dagdelen.

Voorbereiding

• Vul op een intakeformulier uw leerdoelen in;
• Beschrijf een of meer gesprekssituaties (werk of privé) uit het verleden waarin de communicatie niet vlot of zelfs stroef verliep.
• Lever een casus aan die u graag wilt oefenen tijdens de training.

Eerste deel

• Kenmerken van mondelinge communicatie;
• Technieken om de regie over het gesprek te houden: luisteren – vragen stellen;
• Uw fysieke presentatie: stem – houding – gebaren – mimiek
• Omgaan met lastige situaties/gesprekspartners.

Tweede deel

• Oefenen van een gesprek met een acteur;
• Reflecteren op de casus.

Derde deel

• Lichaamstaal: het lezen en herkennen van non-verbale signalen;
• Oplossen, verbinden, overeenstemming bereiken;
• Terugblik op de training en het geleerde.

Docent en acteur

• drs. Mascha Furth, trainer Furth Taaltrainingen;
• Hilde van Engelen, Trainingsacteur en trainer.

Doelgroep
Advocaten, advocaat-stagiaires, juridisch medewerkers en adviseurs en overige juristen.

Niveau
De cursus is geschikt voor iedereen die wil werken aan zijn communicatievaardigheden.

NOvA- en LRGD punten
De cursus/het seminar is geaccrediteerd met 7 opleidingspunten van de NOvA en LRGD (‘PO-punten’).

Op locatie
Deze cursus wordt uitsluitend op locatie aangeboden.

Heeft u nog vragen?
Wij beantwoorden ze graag.

Per mail: pao@law.leidenuniv.nl
Telefonisch: 071 527 8666
Alle contactgegevens

Zie ook: paoleiden.nl/veelgestelde-vragen

Oude Sterrewacht

Sterrenwachtlaan 11, 2311 GW LEIDEN

€ 995,- (vrij van btw)
€ 497,50 (vrij van btw) Rechtbank Den Haag, kortingscode kan worden opgevraagd bij JPAO (pao@law.leidenuniv.nl)
inclusief lunches, consumpties en digitaal cursusmateriaal